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【アンケート調査/流通業界】 暴言や悪質クレームを7割が経験 〜土下座を強要された人も1580人(約3%)いた。[H29/11/17]

1忍法帖【Lv=9,キラービー,uir】 第13艦隊◆IpxlQ2BXrcdb:2017/11/17(金)14:27:54 ID:???

◎記事元ソース名/7割が経験 流通業界、暴言や悪質クレーム

 外食や流通などの労働組合で構成する産別労組「UAゼンセン」は16日、スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く
人の約7割が客から迷惑行為を受けた経験があるとするアンケート調査結果を公表し、厚生労働省に対策を求める要請書を提出した。

 UAゼンセンは来店客による迷惑行為の実態を把握しようと、6~7月に加盟労組を通じて調査を実施。5万878人から回答を得た。

 調査結果によると、迷惑行為を受けたと回答したのは3万6002人(約70%)。行為の内容(複数回答)は
暴言が2万4107人(約47%)、
何度も同じ内容を繰り返すクレームが1万4268人(約28%)などで、

土下座を強要された人も1580人(約3%)いた。

迷惑行為を受けた人の約9割がストレスを感じ、359人(約1%)が精神疾患になったという。

 回答者の約半数が「迷惑行為が最近増えたと感じる」としており、UAゼンセンは「増加する背景には、
顧客から不当な要求があっても耐えなければいけない『お客様第一』の風潮がある」と分析する。【古関俊樹】

◇アンケートに寄せられた迷惑行為の例

・商品返品時に「バカか、謝るしかできないのか」などと1時間近く暴言を言われた

・店で扱っていない商品を売るよう求められ、「仕入れしない方が悪い」「早く仕入れ先に電話しろ」などと怒鳴られた

・背後から尻を触られたり「年いくつ?」などと聞かれたりした

・商品の場所を手で指して知らせたところ「何なんだ、その態度は」と胸ぐらをつかまれた

(以下略)

毎日新聞 2017年11月16日 21時06分(最終更新 11月16日 22時25分)
https://mainichi.jp/articles/20171117/k00/00m/040/066000c.amp
2名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)15:28:07 ID:VMf
この手のクレームを見るたびに日本人ではないのではと疑惑が
3警備員◆OQUvCf9K4s :2017/11/17(金)16:28:01 ID:ieL
>>2
生粋の日本人でもこの種の馬鹿は、いると思うよ。
4名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)17:25:36 ID:ULT
>>2
それも在日が存在してなかったら出て来ない話だけどな。
5ケサラン◆6c3T18WtTLBI :2017/11/17(金)17:26:46 ID:b2Q
教育の賜物
見事に開花したよね
6名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)17:27:55 ID:Aw3
これだから小売だけは仕事をしたくない
7名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)17:34:17 ID:KE8
三波春夫の罪は重い
8名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)19:18:25 ID:7hB
悪質店員のアンケート調査もやってほしい
9名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)19:21:20 ID:5I3
>>2
団塊はこんなんばっか
10名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)19:23:59 ID:h6u
いや企業の対応の悪さの方がひどいだろ。

最初は問い合わせなのに対応が悪くてクレーム化するケースがほとんどだろ。

まずは業種にかかわらず「契約解除の電話」が絶対に繋がらないのを放置してる消費者調が一番問題だけどな。
11ケサラン◆6c3T18WtTLBI :2017/11/17(金)19:30:56 ID:b2Q
個人的には障害者さま結構大変

健常者と同様の料金かもしくは割引料金で
健常者相手するための2-3倍の人手が必要なサービスを
当然の顔で要求したりする
12警備員◆OQUvCf9K4s :2017/11/17(金)19:32:43 ID:ieL
>>9
いま一緒に組んでいるGGEが本当に酷い。
13名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)19:42:04 ID:wzL
まさに老害
14名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)19:46:31 ID:5I3
>>10
トップの対応が悪いからといって現場にいる権限無い店員に暴言浴びせていい理由にはならんよ
15ケサラン◆6c3T18WtTLBI :2017/11/17(金)19:48:04 ID:b2Q
ま、「多様性(キチガイも含む)」に寛容であれと
毎日新聞もいつもいってますし
16名無しさん@おーぷん :2017/11/17(金)20:00:42 ID:zS6
お客様は神様を真に受けるアホ多いよな
17名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)01:09:50 ID:FSU
割れ窓理論だな
ザイニチが行う様々な悪行が、より大きな犯罪を誘発している
18名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)01:33:50 ID:wLT
>>9

社会の『歯車』だった分際で、思いあがってるのが多いからね。
19名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)04:36:22 ID:TWx
>>14
そのなんの権限も解決能力もないやつにクレーム対応させてるのが問題なんだろ?

お前もクレーム内容のが企業側のミスがほとんだという事を理解してないんじゃない?

モンスターとは別に客が激怒する原因は企業側にも問題があるんだよ。
20名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)04:43:10 ID:BSa
>>19
企業にも問題あるけど
些細な事でぶち切れる客にも問題がある
混ぜたらあかん
21名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)05:15:36 ID:1ON

>>14
店員にはなにも言わずに、トップを殺しに行くのが正しい
22警備員◆OQUvCf9K4s :2017/11/18(土)07:39:41 ID:x49
>>19
俺がやっている交通誘導の仕事は、ほとんどが公共事業が絡む事なのだがそれにすらクレームをつける馬鹿がいる。
むろん予算消化用の仕事もあるがインフラの維持管理の仕事だってある。

一匹の馬鹿の為に作業を止めてその地域の人がインフラの不具合で迷惑を被っても貴方は、工事を請け負った会社や国や自治体が悪いと言える?
23名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)07:48:58 ID:qrt
企業じゃなくて個人をターゲットにクレームしてんだよ。
言い方が気に入らないとか言いつつ、じゃあ上に替わりますって言うと
拒否るんだ、実は。
おまえに言ってるんだから、おまえが最後まで対応しろって言って
交代させないんだよ。
んで毎日のように名前聞き出して指名してかけてくる。
もちろん企業側は個人を田ゲットにしてくれたほうが対応しなくていいんで
ほったらかし、です。
換えはいくらでもいるしね。
24名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)07:49:17 ID:Esr
>>22
お仕事お疲れ様。
25名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)08:33:59 ID:DPV
>>2
普通に日本人でも多いわ、何でも半島人の仕業にするメンタルもクレーマーと同レベルだぞ
外国人はカタコトだったりするとそもそもクレームの付け方が分からなくてただ怒って帰るだけマシだが、
同じ日本人の方が流暢な会話が出来て日本人の事を良く分かっているから嫌がらせが上手くて性質が悪い
テレビ見てお客様は神様()なんて思い込んじゃってるとほんと手に負えねえぞ
日教組等による教育破壊とテレビによる常識の破壊の大衆への影響は大きい
26名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)08:51:45 ID:7ki
>>24
なんかワロタ(笑)
27名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)08:57:41 ID:AQ9
>>2
みかんが一つ腐ると、周りに広がるからね。
最近、子供を叱る親も少なくなったから、益々増える。
28名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)09:00:58 ID:kua
この前の危険運転で人死なせた奴と同類だな。
こういう掲示板見てりゃあ潜在的にそういう輩が多いのよくわかるわ。
29名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)14:12:50 ID:lXT
クレーマーがの大半が正義の為にやってる気になってるのが、たちが悪い
30名無しさん@おーぷん :2017/11/18(土)14:17:11 ID:lXT
>>16





31名無しさん@おーぷん :2017/11/19(日)14:43:59 ID:Nhw
>>22
悪質なクレーマーと言うのは確かにいるんだよ。

ただここで言われてるようにクレームの7割りが悪質なクレームみたいなミスリードが違うだろって話だよ。俺の経験上、クレームのほとんどが企業側のサービスや商品に問題がある場合がほとんだよ。
そのモンスタークレーマー一人の為にクレーム付ける側に問題があると言う誘導の方が問題だよな。
32名無しさん@おーぷん :2017/11/19(日)21:31:36 ID:XVB
払っている金額の返金以上の対応なんて要求できる道理があるはずもない
33名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)07:40:51 ID:W9x
こういうのってどこから情報仕入れてくるのか
数回の会話で新人だと見分けるらしいんだよね。
そんで調子に乗る。
あとは若そうな声を聞き分けて粘着してくる。
いづれにしても女の職場なんで内部は内部で新人いじめはひどいらしいし。
古参だけはなぜか変なクレーマーに当たらない、という不思議な職場が多いそうな。
34名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)07:56:15 ID:QtM
流通業界だけじゃなく、接客業もヒドイものです。

もう随分と昔だそうですが、大手のデパートで、クレーム客に

傘の先で 目を突かれる被害に遭った店員さん、その後に
どうなったんでしょう……
35名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)13:40:11 ID:oqA
>>32
流通業界のクレームが暴言化する原因がそこにあるんだよ。

流通業界へのクレームって実際は荷物を投げたり蹴ったりされて中の物が壊れてるとか、冷凍配送なのに中身が解けてるとかそんな感じのクレームがほとんどだろ。
あとは配送センターの倉庫で止まったままになってるとか、メール便の廃棄とかもあるよな。あと違法駐車とかも。

で商品への弁済となれば営業所の成績にカウントされるし、利益が吹っ飛ぶから必ず「こちらに責任は無かった。」みたいな対応で話を始めるのがマニュアル化してんだよ。実際エリアマネージャーとか言うのはそういう仕事だしな。

当然客側は不愉快な思いをするわけだし、流通のどの過程で生じた破損とか客はわからないんだから、企業の窓口や配達員に怒るという形になるだろ。

こういうクレームの原因については一言も書かない誘導記事に対して「クレームする奴は悪い」とかちんけな正義感を刺激されて反応する方もおかしいよ。必ず原因があるし、わざとこの記事はそこだけを書かずに誘導してるからな。
36名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)13:47:32 ID:PKl
まあ店員の対応でイラっとすることはあることはあるけどな
自分の部下でもないのに説教したって何の意味もないから、その店には当分行かないようにするだけだな
37名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)14:09:41 ID:gCd
しまむらの店員に土下座強要なんてのもありましたな
38名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)14:23:11 ID:Vq5
クレームに正当な理由があるからといって
暴言暴行が許されるわけじゃないだろ
39名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)14:35:19 ID:oqA
>>38
典型的な能無しだな?何処のだれが「クレームに正当な理由があれば
暴言暴行が許される。」って言ってんだ?

脳内変換しすぎだろ?
40名無しさん@おーぷん :2017/11/20(月)14:58:36 ID:oqA
「暴力はいけない。」「差別はいけない。」「戦争はいけない。」

相手が言ってもいないのにこういうことを相手に言い出す奴ってやっぱり「ちんけな正義感」にしばられてんだと思うよ。自己陶酔がほとんどだろうけど。

それを言い出せば正論に思えるからな。でも現実には差別は正しいとか戦争は素晴らしいとか言うやつとか存在しないだろ?自己を正当化するまさに誤認ワードだよな。
左翼新聞の矛盾と同じで現実はそれらと同じように「偏向報道はいけない。」というのも存在すんだよな。

結局いけないことに差は無いんだよ。問題があれば原因を知るというの以外に解決法は無いというのが結論だよ。物事は言葉遊びじゃ解決できないんだよ。

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