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【社会】客の悪質クレーム…過剰な謝罪・賠償要求 心病み離職する人も[H29/9/4]

1トト◆53THiZ2UOpr5:2017/09/04(月)20:24:00 ID:???
労組が悪質クレーム対策 心病み、離職…現場疲弊も会社及び腰
2017年9月4日

 スーパーやコンビニ、ファミリーレストランなどの接客現場で
散見される悪質クレーム。商品や対応に問題がなくても文句をぶつけ
られたり、ミスに対して過剰な謝罪や賠償を要求されたりという事例
が現場を疲弊させている。対応に悩んだ労働者が職場を去る例も
起き、危機感を抱いた労働組合が対応に乗り出した。 (寺本康弘)

(略)

 業界には「お客さまは神様」という考えが浸透。客と波風を立て
たくないと会社全体での取り組みに及び腰の社が多く、悪質クレーム
を助長する結果となっていた。対応は現場任せとなっており、そこで
働く人の健康と雇用を守ろうとゼンセンが対策に乗り出した。

 ゼンセンが手掛けたのはガイドラインづくり。百貨店やスーパー、
ドラッグストアなどで働く組合員が一年かけて議論。悪質クレーム
を「要求内容または要求態度が社会通念に照らして著しく不相当で
あるクレーム」と定義した。

(略)

 ガイドラインでは、自尊心が高く完全主義的な傾向が強い人や、
社会への不満が多い人たちが悪質クレームをする傾向があると指摘
している。

 ゼンセンは今後、組合員に行った悪質クレームの実態調査を公表
し、社会的な機運を盛り上げるという。

(下略)

※全文は東京新聞でご覧下さい。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201709/CK2017090402000160.html
2ケサランパサラン◆6c3T18WtTLBI :2017/09/04(月)20:25:21 ID:vul
組合が被害者側なら取り上げるのか
隣国の悪質クレームは応援するのに
3名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)20:27:23 ID:9gV
対応悪いと今はネットであることない事やられるしな
4名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)20:31:06 ID:qnB
客にもモラルは必要よ
何様のつもりかと
あんまりひどい客は出入り禁止にする権利を店側に持たせるべきだな
5名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:03:54 ID:XFQ
売り手と買い手は対等だよ
お客様は神様じゃない 中には死神みたいな奴もいる
経営陣が現場を把握しないで拝金に走るからこうなる
無論、金儲けが悪いとは言わないが度が過ぎる差別化サービスは
火種しか産まない
6名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:05:10 ID:2HZ
過剰に謝罪を求める連中と言えば
7名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:07:55 ID:dPL
クレームの中で外国人によるクレームの割合と被害総額はどうなってるのだろうか
8名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:09:46 ID:VHv
日本も末端から侵食されている
「アレでいいんだ、って思っちゃった層」がいる
9名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:10:55 ID:n4s
日本人にクレームつけまくってる労組がなんだって?
またおとくいの隠蔽かよ
10名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:13:21 ID:dPL
侵食されてない時代はもっと素晴らしかったの?
11名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:15:59 ID:VHv
うん
12名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:34:53 ID:dPL
八百比丘尼なのかな?
13名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:43:44 ID:TLc
上司が勝手に謝っちゃうのが問題なんだよな
事情も知らんのに謝るなと、お前は今日会ったばかりの客と俺のどっちを信用するんだと
14名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:49:00 ID:y5S
謝罪と賠償、かあ…。謝罪と賠償ねえ。

アレらの得意手じゃないの。
15名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:53:09 ID:WOU
クレーマーには、まず国籍と住所、氏名を明らかにするものを
提示させろよ。
それから受付ろ。
16名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:55:44 ID:WOU
賠償だとか、法的な事に言及する奴は
しかるべき担当社員に交代して
別席で対応しろ。
17名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:57:35 ID:xUI
謝罪と賠償の時点でお察しですわ
18名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)21:58:58 ID:WOU
最終的に言いがかりの場合は
威力業務妨害で訴えるか、
示談で補償金を取れよ。
19名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)22:30:14 ID:zaq
>自尊心が高く完全主義的な傾向が強い人や、
>社会への不満が多い人たちが悪質クレームをする傾向

つまりパヨカスのことか
20名無しさん@おーぷん :2017/09/04(月)22:33:06 ID:eQL
やったやらないの水かけ泥仕合になるだろうからカメラで客の顔撮ってやりゃいい
電話のクレーム対応はそうしてる
21名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)00:28:08 ID:Ghd
組合自体の我が身を振り返れと言いたいところだが評価する
22名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)05:20:59 ID:Zkp
従業員が居なければ開店すら出来ないのに身内を軽視しすぎた結果だ
23名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)06:04:19 ID:LH6
社会への不満が多いのは、司法が中世だからだろ。
24名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)06:28:16 ID:o0S
クレーマーといえばこれを思い出す。逮捕されてたんだな
その女も以前からお騒がせヒステリー(火病)女だったらしいから自業自得

しまむら店員に土下座させ炎上した女が逮捕された強要罪とは?
https://matome.naver.jp/odai/2138111740336132601
25名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)06:41:58 ID:JuC
他の客も黙っているから悪い
俺ならクレーマーを叱り飛ばす
26名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)09:40:21 ID:n2k
日本はクレーマー大国であったか
27名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)09:44:29 ID:Mrh
謝罪と賠償というとアレらの得意手だな。

クレーマーの大半は、、、ザパニーズかな。
28名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)09:51:41 ID:oUJ
日本人も色んな人間がいるよ
このスレなんて、いじめ推奨してる人がいるしw

【朝日デジタル】「夏休み後の登校、無理しないで」と、各団体を紹介、記事する朝日新聞 [H29/8/31]
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1504143878/
29名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)09:58:46 ID:iWF
昭和を生きた日本人と現代に生きる日本人は、教育にしても環境にしても時代背景にしても全然違うからね
30ななしの国からこんにちわ◆ePSYFR8jBw :2017/09/05(火)10:13:28 ID:iel
>>12
自分好みの返事が無いと、それかいw
31ななしの国からこんにちわ◆ePSYFR8jBw :2017/09/05(火)10:16:55 ID:iel
>>12
戦後すぐと、戦前のご教訓本(婦人雑誌の付録とか)を、

子供の頃に興味深く、何度も読み返したもんだが、

君の期待するような事例は、一言も出てこなかったなw

問題が多発していれば取り上げるだろ、実用書なんだからな。
32名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)10:29:54 ID:gpi
接客なんて人間の仕事じゃない(´・ω・`)。
糞みたいな仕事してる奴が悪い(´・ω・`)。
33名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)10:39:41 ID:F3K
労組に聞きたい

客のクレームは悪いが

組合員による内ゲバや極左暴力テロはいいのか?
34名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)10:42:24 ID:ue8
>>28
パヨクの自演の可能性も捨てきれないな
何しろ火付けの好きな連中だ
35名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)13:06:47 ID:Mrh
>>34
>「日本人もいろんな人がいるよ」、、、()

そう決め付けてるだけで察するわ。
自演の線が強い…中にはそれに乗せられてる人も居るかも知れんが少ないだろ。
コテハンでもシレッとなんかの対立煽りしてるのが居るがね。
36名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)13:09:58 ID:AXD
>>3
SNSのおかげでクレーマー側が強くなりすぎてるな
情報が一方通行だから言ったもん勝ち
37名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)13:18:48 ID:dO2
そら、マトモな外国人もいるように、困った日本人もいるでしょ
決めつけられることじゃない
38名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)13:28:25 ID:KCg
>>37
そこで傾向や率が話題になるわけだな
39名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)15:07:44 ID:f30
店側も悪質な客は力づくで退去させて以降は出入り禁止にしよう
モラルのない奴は買い物もできないようにして懲らしめた方がよい
40名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)15:30:40 ID:zt1
電気屋で買った家電が一週間で故障したので保証してもらいに持ち込んだら
「本当に新しい!」とポロッと言われた
なぜか修理じゃなくて新品と交換してもらえたが悪質クレーマー多いんだなと思いました小並感
41名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)15:39:45 ID:eeq
東京新聞のことだから最終的には
悪質クレーマーを守ろうとか 論点がとんでもない方向に行きそうw
42名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)15:59:23 ID:KCg
>>41
そこは悪質クレーマーの国籍や政治的立ち位置で変わるなw
43名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)16:50:10 ID:18J
>>38
国籍別のクレーム率なんてデータあるの?(海外ではなく日本だけのもので)
44名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)17:26:25 ID:580
電話でのサポートやめにして双方側に記録の残る
文書でやるかSNSでやり取りすると良いのでは
45名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)20:49:04 ID:syf
クレイマークレイマーって映画があってだな
46名無しさん@おーぷん :2017/09/05(火)23:37:17 ID:zt1
クレイジークライマーなら知っているが
47名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)03:27:31 ID:Uo3
>>45
>>46
よお、おっさん
48名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)03:44:34 ID:6dO
東京新聞が菅官房長官にやってるのは

悪質クレームではないのか?
49名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)07:11:27 ID:n4y
悪質クレーマーは企業ってよりも、
電話にでて対応した人を攻撃するらしいよ。
名前聞き出して、次もそのひとを名指しして、出ないと出てくるまで
電話しつづける。
だから企業は、クレームの対象が「個人」に移るから、知らん顔決め込める。
悪質クレーマーと企業WinWin
50名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)07:24:17 ID:n4y
あ、悪質クレーマーとは
謝っても許さない、人達のことね。
謝っても許さないから埒があかないわけ。
51名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)07:34:05 ID:6dO
人手不足だから急に慌てやがって

最近まで組合費とるだけで何もせんかったくせに
52名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)07:35:49 ID:ozo
クレーマーの時点で悪質や
53名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)08:00:39 ID:jph
(長文です)

学生の頃に、スーパーでレジ係のバイトしてた頃の話。。。

4歳くらいの男の子が、●リ●の カ●リ● チョコを持って、私が受け持ってるレジに来ました。

既に お菓子は開封されてて、半分くらい かじって食べられてました。

で、私が 『お金、持ってるかな?』 と 聞いたら 男の子は泣き出しちゃって……

そこへ男の子の母親らしき女性が来て、 『買わないよっ!!』 と、一言。

そして 食べかけのチョコをレジのカウンターに置き、泣いてる男の子の手を引っ張って、外に出ていきました。

もちろん、チョコの代金は お支払い戴けないまま……
副店長が 「あ、ちょっと、お客様!」 と呼び止めましたが、その人は無視して、、、

封を開けて、食べたのに、買わないは(♯) 無いでしょう……

こんな お客様を、神様なんて呼べませんね!! (#)
54名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)08:27:20 ID:AgC
労組はこういうことをしてりゃ良いのに
反自民、反日やってるから嫌われる
55名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)11:00:05 ID:0vl
お前らのネット発言もクレームばかりだよなw
56名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)11:03:55 ID:3dz
役所の窓口で喚き散らしてるアレら見た事有るわ。

あれはクレーマーつうよりヤクザが言うクンロクか。

その境目が曖昧なアレらの語彙は異常。
57名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)11:20:23 ID:XNX
でもな、正しいクレームは店や行政にとっては有り難いんだよ
酷い接客をする店員や受付も結構いるからさ
58名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)12:18:59 ID:7Tm
たしかにやる気のない店員も多いよな
59名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)12:50:10 ID:GAe
問題店員だらけの国、ニッポンであったか
60名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)13:40:10 ID:64K
困った客も多いよ
売り場を走り回る子供を注意しない母親とかさ
もし、ぶつかって怪我でもさせたら訴えられかねないから怖いわ
61名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)16:36:00 ID:zv9
そういう顔んが見えるのにやらかず困ったチャンと
電話で繰り返すクレーマーは本質的に違うんで、
頭使ってちゃんとスレタイと記事の意味を把握して欲しな。
62名無しさん@おーぷん :2017/09/06(水)16:59:15 ID:0Pk
>>55
>>59
ようクソBOT
63名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)01:13:26 ID:EHO
クレーマーは人種関係なくいるよん
64名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)01:22:10 ID:APc
>>63
他の国は知らんが日本には戦前までは居なかったな
65名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)04:55:40 ID:zqE
何百年も日本を見てきた神は言う事が違う
66名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)04:58:28 ID:APc
簡単な話だ
客が支那朝鮮人のような性質だったら
そもそもこの言葉は生まれていない
67名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)06:53:40 ID:84N
クレーマーの対応に病むんじゃなくて、
クレーマーから従業員を守らない会社のせいで病むんだよ。
おまえの対応が悪いって責めるからね。
68名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)07:42:18 ID:Vqk
会社からしたら従業員に頭下げさせた方が大抵は処理が楽だからな
頭を下げたらクレーマーは付け上がるのだという事をいい加減に学習してもらいたいものだ
そうした負のループのために全体の質が落ちてしまっている
69名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)07:53:30 ID:84N
謝罪も倍賞要求も、対会社と思って処理するんじゃなくて
おまえの対応が悪いから訴訟になっちゃったじゃないかってことで
病んで辞めていくんだろ?
本当に最初からそしょう起こす気のクレーマーのほうが、
こういう理由で損害受けたと弁護士に相談する分誠実なんだよ。
電話応対で済ませようとしないで身銭切るんだから。
70名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)10:04:40 ID:fnQ
会社が責任持って対応しないで、心を病んだ電話番に
責任を負わせているからなんじゃないの?

クレームは経営に直結する組織が対応して、会社名で
回答すべきなのに、コールセンターとか言うアルバイト任せ。
71名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)10:21:13 ID:CIQ
>>64
おそらく、江戸時代にもいたと思うんだがw
72名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)11:47:10 ID:Co5
今って批判するのが正義みたいな風潮だからね
ネットで批判するか?リアルで批判するか?違いはあるけど、自分が正義だと信じる人が増えてるってことかな
73名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)13:06:28 ID:z3o
会社間でもあるよな

開発とか、無理難題を押し付けてくる客とか
74名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)13:30:54 ID:Bdf
過剰な謝罪や賠償要求は恐喝なんだから、警察に通報した方がいいんだろうけどな
店としては、どうしても穏便に済ませたいって考えが働いてしまうからな
75名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)15:03:40 ID:edf
店員個人に名札つけてるのが悪質クレーマーの元になってる
正しいクレームも店の問題じゃなくて個人の問題にしちゃうからいつまでたってもクソ店舗がクソ店舗のまま
いつまでも改善しないから更にイラツイてクレーマーが永遠に同じクレームをつけ続ける
76名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)17:08:41 ID:APc
>>71
おそらく思う
バカなの?
77名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)20:17:01 ID:eDF
クレーマーが日本人だと困る奴がいるらしいw
78名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)21:33:16 ID:ezq
最近>>77のような単発が日本人だとー困るーとかのパターンで難癖つけてくるのを度々見かけるよな
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1504269065/47
79名無しさん@おーぷん :2017/09/07(木)22:17:30 ID:lg3
立てた記者からすると、クレーマーは日本人ではないという方向?論調?で語ってほしいんだろうな
80名無しさん@おーぷん :2017/09/08(金)13:21:41 ID:lzR
IDコロコロして逃げ回って捨て台詞はく>>79は、それなりかな?それともヨホ牛?コテハン付けたらどうだ?それとも気が合うホロン部か?
http://find.open2ch.net/?t=f&q=id%3Alg3&bbs=newsplus

書き逃げしたくてIDコロコロしているろくでなしには、馬の耳に念仏かもしれんがな
IDコロコロして書き込んで何が悪い!って罪悪感皆無でふんぞり返っている「それなり」だしな

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